Royaume-UniSecteur public2024 – en coursNational Zakat Foundation
Chatbot Copilot Studio et agents d’examen des demandes d’aide financière
Une association britannique de collecte de la zakat réduit de 80 % les délais de versement des aides grâce à des agents d’examen par IA
Problématique
Il fallait quatre à cinq mois pour statuer sur les aides et les verser, et les dossiers en attente s’accumulaient en période de forte activité. Les salariés passaient des heures à vérifier manuellement les pièces d’identité et les relevés bancaires.
Approche
L’association a créé des formulaires de demande en ligne sur Power Platform et un chatbot Copilot Studio, nommé Zaki, destiné aux donateurs. Des agents attribuent un score de vulnérabilité à chaque demandeur, donnent la priorité aux dossiers urgents et vérifient les documents transmis. Ils statuent sur l’éligibilité ou signalent le dossier pour un examen humain.
Chiffres clés
Enseignement
L’association reçoit en moyenne environ 10 000 demandes d’aide par mois. Elle vise désormais un délai d’examen de trois jours, voire de quatre heures seulement.
Catégories
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Production et qualitéService client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Agents IAIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit comment l’association britannique a utilisé Copilot Studio et Power Platform pour accélérer les décisions d’attribution des aides. Le fournisseur fait état d’une réduction de 80 % des délais d’attente avant leur versement.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
