Reino UnidoSetor público2024 – em andamentoNational Zakat Foundation
Chatbot no Copilot Studio e agentes de análise de pedidos de auxílio financeiro
Entidade britânica de caridade islâmica reduz em 80% a espera pelo pagamento de auxílios com agentes de análise baseados em IA
Problema
A aprovação e o pagamento dos auxílios levavam de quatro a cinco meses, e o acúmulo de pedidos aumentava nos períodos de maior demanda. Os funcionários passavam horas conferindo documentos de identidade e extratos bancários manualmente.
Abordagem
A entidade criou formulários de solicitação on-line no Power Platform e um chatbot chamado Zaki, no Copilot Studio, para atender doadores. Os agentes atribuem uma pontuação à vulnerabilidade de cada solicitante, dão prioridade aos casos urgentes e verificam os documentos enviados. Eles decidem sobre a elegibilidade ou sinalizam o caso para análise por uma pessoa.
Números principais
Lição
A entidade recebe cerca de 10.000 pedidos de auxílio em um mês típico. Agora, busca realizar as análises em três dias ou, nos casos mais rápidos, em apenas quatro horas.
Categorias
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Produção e qualidadeAtendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft descreve como a entidade britânica usou o Copilot Studio e o Power Platform para acelerar as decisões sobre auxílios. Relata uma redução de 80% no tempo de espera pelos pagamentos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
