英国公共部門2024 – 継続中National Zakat Foundation
支援金向けCopilot Studioチャットボットと申請審査エージェント
英国のザカート慈善団体、AI審査エージェントで支援金の支給待ち時間を80%短縮
課題
支援金の決定と支給には四〜五カ月かかり、繁忙期には未処理案件が積み上がった。職員は身分証明書や銀行取引明細の手作業での確認に何時間も費やしていた。
取り組み
同団体はPower Platformでオンライン申請フォームを構築し、Copilot Studioで寄付者向けチャットボット「Zaki」を開発した。エージェントは申請者の困窮度を点数化し、緊急性の高い案件を優先するとともに、アップロードされた書類を確認する。受給資格を判定するか、担当者による確認が必要な案件として振り分ける。
主な数値
80%支援金の支給待ち時間の短縮率
3 weeksチャットボットZakiの構築期間
示唆
同団体に寄せられる支援申請は、月平均で約1万件である。現在は審査期間を三日、最短で四時間とすることを目指している。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- 公共部門
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2025年3月27日
マイクロソフトは、英国の慈善団体がCopilot StudioとPower Platformを使い、支援金の支給判断を迅速化した取り組みを紹介している。支給待ち時間が80%短縮したと報告している。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
