BrasilTecnología y telecomunicaciones2024 – en cursoBlip
Respuestas sugeridas por IA para las conversaciones con clientes
La plataforma brasileña de mensajería Blip elevó del 30% al 80% la aceptación de las sugerencias de respuesta con IA
Problema
Blip necesitaba aprovechar mejor sus datos, lanzar funciones con mayor rapidez, escalar de forma fiable y mantener una seguridad estricta para conservar la confianza de los clientes.
Enfoque
Blip utiliza Azure OpenAI Service para sugerir respuestas a partir del historial de conversaciones de cada cliente. La plataforma funciona como microservicios en Azure Kubernetes Service y está migrando de .NET Core a .NET 8.
Cifras clave
Conclusión
Blip procesa más de 1.000 millones de mensajes al mes. El copiloto de un cliente del sector financiero generó el doble de préstamos que el grupo de control.
Categorías
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft informa de que Blip incorporó sugerencias de respuesta con IA generativa y estaba migrando a .NET 8. La aceptación de las sugerencias subió hasta el 80%.
La información completa figura en las fuentes originales.
