BrasilTecnologia e telecomunicações2024 – em andamento

Blip

Respostas sugeridas por IA em conversas com clientes

Plataforma brasileira de mensagens Blip elevou de 30% para 80% a aceitação das sugestões de resposta por IA

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

A Blip precisava usar melhor seus dados, lançar recursos mais rápido, escalar com confiabilidade e manter a segurança rigorosa para preservar a confiança dos clientes.

Abordagem

A Blip usa o Azure OpenAI Service para sugerir respostas com base no histórico de conversas de cada cliente. A plataforma roda como microsserviços no Azure Kubernetes Service e está migrando do .NET Core para o .NET 8.

Números principais

30% to 80%Taxa de aceitação das sugestões de resposta por IA, no início do copiloto e atualmenteCaso de cliente do fornecedor[1]

1 billion+Mensagens processadas por mêsCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

A Blip processa mais de 1 bilhão de mensagens por mês. O copiloto de um cliente do setor financeiro gerou o dobro de empréstimos do grupo de controle.

Categorias

Porte: Médias empresas e empresas em crescimento
Setor: Tecnologia e telecomunicações
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de produtos e serviços
Tecnologia de IA: IA generativa IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Desenvolvimento interno
Objetivo: Receita e experiência do cliente Produtividade e agilidade
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

Blip adopts Azure OpenAI Service, migrates to .NET 8 for superior customer experience
Microsoft31 de jan. de 2025Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft31 de jan. de 2025

A Microsoft informa que a Blip incluiu sugestões de resposta com IA generativa e estava migrando para o .NET 8. A aceitação das sugestões subiu para 80%.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026