ブラジルIT・通信2024 – 継続中Blip
顧客との会話向けのAIによる返信提案
ブラジルのメッセージングプラットフォームBlip、AIの返信提案の採用率を30%から80%に引き上げ
課題
Blipは、データをより活用し、機能をより速く提供し、確実に拡張し、顧客の信頼を保つためにセキュリティーを堅持する必要があった。
取り組み
Blipは、Azure OpenAI Serviceを使い、顧客ごとの会話履歴に基づいて返信を提案している。プラットフォームは、Azure Kubernetes Service上のマイクロサービスとして稼働し、.NET Coreから.NET 8に移行中である。
主な数値
30% to 80%AIの返信提案の採用率（初期のコパイロットと現在）
1 billion+月に処理するメッセージ
示唆
Blipは月に10億件超のメッセージを処理している。金融業の顧客のコパイロットは、対照群の2倍の融資を生んだ。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- IT・通信
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- 製品・サービス・イノベーション
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2025年1月31日
Microsoftは、Blipが生成AIによる返信提案を加え、.NET 8に移行中だと報告している。提案の採用率は80%に上昇した。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
