BrésilTechnologies et télécoms2024 – en coursBlip
Réponses suggérées par l’IA pour les conversations avec les clients
La plateforme de messagerie brésilienne Blip fait passer de 30 % à 80 % l’acceptation des suggestions de réponses de l’IA
Problématique
Blip devait mieux exploiter ses données, livrer plus vite de nouvelles fonctions, passer à l’échelle de façon fiable et maintenir une sécurité stricte pour conserver la confiance de ses clients.
Approche
Blip utilise Azure OpenAI Service pour suggérer des réponses fondées sur l’historique des conversations de chaque client. La plateforme fonctionne en microservices sur Azure Kubernetes Service et passe de .NET Core à .NET 8.
Chiffres clés
Enseignement
Blip traite plus de 1 milliard de messages par mois. Le copilote d’un client du secteur financier a généré deux fois plus de prêts que le groupe témoin.
Catégories
- Secteur
- Technologies et télécoms
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft indique que Blip a ajouté des suggestions de réponses par IA générative et passait à .NET 8. L’acceptation des suggestions est montée à 80 %.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
