Reino UnidoFinanzas y seguros2025 – en cursoStarling Bank
Verificador de fraude con IA Scam Intelligence
El verificador de estafas de Starling basado en Gemini elevó un 300% las cancelaciones de pagos de riesgo en plataformas de compraventa y después se amplió a otros 10 tipos de fraude
Problema
En el fraude de transferencias autorizadas, los clientes son persuadidos para enviar ellos mismos el dinero, por lo que los controles habituales de transacciones del banco a menudo no lo detienen. UK Finance cifró las pérdidas por este tipo de fraude en 450 millones de libras en 2024.
Enfoque
En octubre de 2025, Starling lanzó Scam Intelligence en su aplicación: los clientes activan voluntariamente la función y suben capturas de anuncios de plataformas de compraventa o mensajes de vendedores; los modelos Gemini de Google leen las imágenes y el texto, y los sistemas propios de Starling devuelven una evaluación de riesgo. Los datos permanecen en el entorno de Google Cloud de Starling y no se utilizan para entrenar modelos. En junio de 2026, el banco integró la función en Starling Assistant como un agente que formula preguntas adicionales sobre estafas románticas, de inversión, de pensiones y mediante contenidos ultrafalsos, y sugiere una llamada con su equipo, disponible para sus cinco millones de clientes.
Cifras clave
Conclusión
La herramienta ayudó a los clientes a decidir antes de enviar un pago, mientras el banco se encargaba de la supervisión posterior al pago. El banco publicó su propia cifra del 300% sin una base de comparación ni un periodo, por lo que no puede comprobarse la magnitud del efecto.
Categorías
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Finanzas, riesgos y asuntos jurídicosAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
FStech informa del lanzamiento de Scam Intelligence, que analiza imágenes subidas de anuncios en plataformas de compraventa y mensajes de vendedores para detectar indicios de estafas en compras. Explica controles como los precios demasiado buenos para ser ciertos o los datos bancarios que no coinciden con el vendedor, y señala que los modelos Gemini alimentan la evaluación de riesgo propia de Starling. Cita cifras de UK Finance de 1.170 millones de libras perdidos por fraude en 2024, de los cuales 450 millones correspondieron a estafas mediante transferencias autorizadas.
Starling anuncia que su agente Scam Intelligence en Starling Assistant gestiona ahora estafas románticas y otros diez tipos de estafa para sus cinco millones de clientes. Describe cómo el agente pregunta al cliente sobre una solicitud de dinero y sugiere contactar con el banco. Afirma que la herramienta original de 2025 elevó un 300% la tasa de cancelación de pagos en plataformas de compraventa, sin facilitar una base de comparación.
FStech informa de la incorporación de Scam Intelligence a Starling Assistant para cubrir diez tipos de fraude, entre ellos las estafas románticas, de inversión y mediante contenidos ultrafalsos. Describe la secuencia de preguntas y consejos y la aportación de una persona que defiende a las víctimas de fraude. No facilita cifras de rendimiento y cita datos de UK Finance sobre el aumento de las pérdidas por fraude de transferencias autorizadas en 2025.
La información completa figura en las fuentes originales.
