英國金融與保險2025 – 進行中Starling Bank
Scam Intelligence AI 詐騙檢查工具
Starling 以 Gemini 建置的詐騙檢查工具，使高風險交易平台付款取消率提高 300%，再擴增涵蓋 10 種詐騙類型
問題
在授權轉帳詐騙中，客戶受騙後自行匯款，因此銀行一般交易檢查往往無法阻止。英國金融業協會（UK Finance）估計，2024 年此類詐騙損失為 4.5 億英鎊。
做法
Starling 於 2025 年 10 月在應用程式推出 Scam Intelligence。客戶可選擇啟用，上傳交易平台廣告或賣家訊息截圖，由 Google Gemini 模型讀取影像及文字，再由 Starling 自有系統提供風險評估。資料留在 Starling 的 Google Cloud 環境，不用於訓練。2026 年 6 月，該行將功能整合至 Starling Assistant，成為會追問愛情、投資、退休金及深偽詐騙相關問題的代理，並建議客戶與銀行團隊通話，開放旗下五百萬名客戶使用。
主要數據
啟示
工具協助客戶在付款前判斷，付款後的監控則由銀行負責。該行自行公布 300% 的數字，未提供比較基準或期間，因此無法核實效果幅度。
分類
來源
來源摘要
FStech 報導 Scam Intelligence 推出，可分析客戶上傳的交易平台廣告及賣家訊息影像，尋找購物詐騙跡象。報導說明檢查項目，例如低得不合理的價格，或與賣家不符的銀行帳戶資料，並指出 Gemini 模型為 Starling 自有風險評估提供分析資料。報導引用英國金融業協會數據，指出 2024 年詐騙損失為 11.7 億英鎊，其中 4.5 億英鎊來自轉帳詐騙。
Starling 宣布，Starling Assistant 內的 Scam Intelligence 代理現可為旗下五百萬名客戶處理愛情詐騙及另外十種詐騙。該行說明代理如何就匯款要求向客戶提問，並建議聯絡銀行。該行表示，2025 年原版工具使交易平台付款取消率提高 300%，但未提供比較基準。
FStech 報導 Scam Intelligence 擴展至 Starling Assistant，涵蓋十種詐騙，包括愛情、投資及深偽詐騙。報導介紹提問及建議流程，以及詐騙受害者倡議人士提供的意見。報導未提供績效數據，並引用英國金融業協會資料，指出 2025 年轉帳詐騙損失增加。
詳細內容請參閱原始資料。
