AustralieSecteur public2024Gouvernement australien (Digital Transformation Agency)
Essai de Microsoft 365 Copilot à l’échelle de l’administration
L’essai de 6 mois de Copilot dans les agences fédérales australiennes montre un usage modéré, seulement 1/3 du personnel l’utilisant chaque jour
Problématique
Les agences fédérales voulaient savoir si un assistant d’IA générative intégré à des logiciels bureautiques courants ferait gagner du temps aux agents publics, et quels risques il poserait pour les archives, la vie privée et les compétences.
Approche
La Digital Transformation Agency a coordonné, de janvier à juin 2024, un essai de Microsoft 365 Copilot portant sur 5 765 licences réparties entre des dizaines d’agences, qui désignaient les agents participants. L’évaluation, publiée en octobre 2024, reposait sur des enquêtes et des entretiens dans lesquels les agents évaluaient eux-mêmes leur usage et leurs gains de temps. Elle ne recommandait pas expressément d’intégrer Copilot aux opérations quotidiennes.
Chiffres clés
Enseignement
Les agents ont déclaré gagner du temps sur les synthèses et les premières versions, et la formation était associée à un usage accru. Les gains étaient déclarés par des agents choisis par les agences, sans mesure directe.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissances
- Type d’innovation
- Innovation de procédéOrganisation et méthodes de travail
- Technologie d’IA
- IA générative
- Mode d’adoption
- Outil ou plateforme standard
- Objectif
- Productivité et rapidité
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
iTnews rapporte l’évaluation par la DTA de 5 765 licences Copilot utilisées au premier semestre 2024. Environ 2/3 des participants utilisaient l’outil quelques fois par semaine ou moins. La conviction que Copilot réduirait le temps consacré aux courriels a reculé de 32 %, et celle qu’il réduirait le temps passé en réunion de 54 %. L’évaluation reposait entièrement sur l’autoévaluation, et les cadres dirigeants y étaient surreprésentés.
The Decoder rapporte l’évaluation menée dans 56 agences. Les participants ont estimé gagner 1,1 heure par jour sur la synthèse et 1 heure sur la rédaction de documents, et 77 % portaient un jugement positif sur l’outil. Ils ont exprimé des préoccupations quant à la sécurité des données, aux biais, à la perte de compétences et aux effets sur les postes administratifs de début de carrière.
GovTech Review rapporte que l’essai s’est déroulé au cours des 6 premiers mois de 2024 et que l’usage a été jugé modéré, 1/3 des participants utilisant Copilot chaque jour. Le site indique que 46 % trouvaient l’outil utile quelques fois par semaine et que les plus grands gains d’efficacité concernaient les grades juniors et intermédiaires de l’APS et les fonctions informatiques. Il fait état de plus de 7 600 participants dans plus de 60 agences.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
