SingapuraTecnologia e telecomunicações2025 – em andamentoGrab
AI Merchant Assistant e AI Driver Companion
Grab lançou assistentes baseados em LLM para comerciantes e motoristas em abril de 2025 e disse que mais de 250.000 motoristas usavam por semana a ferramenta de orientação de corridas
Problema
A Grab opera transporte por aplicativo, entregas e pagamentos em 8 países do Sudeste Asiático, com 44 milhões de usuários transacionais por mês. Comerciantes e motoristas precisavam de ajuda em decisões do dia a dia, como atualizar cardápios, fazer campanhas de anúncios e saber onde encontrar corridas, e seus mapas precisavam de dados viários mais atualizados.
Abordagem
No primeiro evento GrabX, em 8 de abril de 2025, a Grab apresentou o AI Merchant Assistant, um chatbot no aplicativo GrabMerchant criado com modelos da OpenAI e da Anthropic. Apresentou também o AI Driver Companion, no aplicativo para motoristas, criado com a OpenAI. O Companion tem uma função de orientação de corridas, que indica aos motoristas as áreas com provável demanda, e uma ferramenta de relatos por voz, com a qual os motoristas informam em voz alta as condições das vias. O GPT-4o classifica esses relatos para o GrabMaps.
Números principais
Lição
A Grab colocou assistentes nos aplicativos que comerciantes e motoristas já usavam no trabalho diário. Informou números de uso, mas nenhum dado sobre ganhos ou tempo economizado.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Marketing e vendasProdução e qualidade
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O Gadget Pilipinas informa que a Grab lançou o AI Merchant Assistant e o AI Driver Companion no GrabX. Traz os números da Grab: mais de 250.000 usuários semanais da orientação de corridas e mais de 16.000 relatos de voz por dia, de mais de 900.000 motoristas. Explica também quais modelos da OpenAI e da Anthropic sustentam cada função.
O GadgetMatch noticiou o mesmo lançamento. Descreve o que fazem o chatbot para comerciantes e as 2 ferramentas para motoristas, repete os 250.000 usuários semanais da orientação de corridas e observa a nova parceria com a Anthropic, ao lado da ampliação da parceria com a OpenAI.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
