Hà LanTài chính và bảo hiểm2024 – đang tiếp diễnABN AMRO Bank
Tác nhân Anna cho khách hàng và tác nhân Abby cho nhân viên trên Copilot Studio
ABN AMRO: các tác nhân trên Copilot Studio xử lý hơn 3,5 triệu cuộc trò chuyện với khách hàng mỗi năm
Vấn đề
Ngân hàng đã vận hành nhiều chatbot. Ngân hàng cần một nền tảng phù hợp hơn với AI khi khách hàng ngày càng kỳ vọng nhiều hơn ở chatbot.
Cách tiếp cận
Sau đợt mời thầu cuối năm 2023, ngân hàng chuyển sang Microsoft Copilot Studio cùng Capgemini trong 6 tháng. Ngân hàng xây dựng Anna cho khách hàng, qua văn bản và giọng nói, và Abby cho nhân viên. Dịch vụ hiểu ngôn ngữ của Azure AI được bổ sung cho tiếng Hà Lan.
Số liệu chính
Bài học
Ngân hàng kết hợp dịch vụ văn bản và giọng nói cho khách hàng trên cùng một nền tảng. Ngân hàng cho biết có hơn 2 triệu cuộc trò chuyện bằng văn bản và 1,5 triệu cuộc trò chuyện bằng giọng nói mỗi năm.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI hội thoại và giọng nóiAI tạo sinh
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
ABN AMRO chuyển các chatbot sang Copilot Studio trong sáu tháng. Microsoft cho biết có hơn 3,5 triệu cuộc trò chuyện với khách hàng mỗi năm và độ chính xác nhận diện ý định tiếng Hà Lan tăng 7%.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
