NiederlandeFinanzen und Versicherungen2024 – laufendABN AMRO Bank
Kundenagent Anna und Mitarbeiteragent Abby auf Copilot Studio
ABN AMRO: Agenten auf Copilot Studio führen jährlich mehr als 3,5 Millionen Kundengespräche
Ausgangslage
Die Bank betrieb bereits mehrere Chatbots. Sie suchte eine Plattform, die besser zu KI passte, da Kunden von Chatbots zunehmend mehr erwarteten.
Vorgehen
Nach einer Ausschreibung Ende 2023 wechselte die Bank innerhalb von 6 Monaten gemeinsam mit Capgemini zu Microsoft Copilot Studio. Sie entwickelte Anna für Kunden, in Text und Sprache, sowie Abby für Mitarbeiter. Für das Niederländische kam Azure AI Language Understanding hinzu.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Bank bündelte Text- und Sprachdienste für Kunden auf einer Plattform. Sie meldete jährlich mehr als 2 Millionen Textgespräche und 1,5 Millionen Sprachgespräche.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Branche
- Finanzen und Versicherungen
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Dialog- und Sprach-KIGenerative KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
ABN AMRO migrierte seine Chatbots in 6 Monaten zu Copilot Studio. Microsoft nennt mehr als 3,5 Millionen Kundengespräche pro Jahr und eine um 7 % höhere Genauigkeit bei der Absichtserkennung im Niederländischen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
