オランダ金融・保険2024 – 継続中ABN AMRO Bank
Copilot Studio上の顧客向けエージェント「Anna」と従業員向けエージェント「Abby」
ABN AMRO、Copilot Studioのエージェントが年350万件超の顧客対話を処理
課題
同行はすでに複数のチャットボットを運用していた。顧客がチャットボットにより多くを期待するようになったため、AIにより適したプラットフォームを求めた。
取り組み
同行は2023年後半に提案依頼書（RFP）を発行した後、Capgeminiとともに6カ月かけてMicrosoft Copilot Studioに移行した。テキストと音声に対応する顧客向けの「Anna」と、従業員向けの「Abby」を構築した。オランダ語向けにはAzure AIの言語理解機能を追加した。
主な数値
3.5 million+エージェント「Anna」が1年間に処理した顧客との対話件数
7%Azure AIの言語理解機能の追加によるオランダ語の意図認識精度の向上幅
示唆
同行は顧客向けのテキストサービスと音声サービスを1つのプラットフォームに統合した。年間のテキスト対話は200万件超、音声対話は150万件に上ると報告した。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 金融・保険
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2024年12月3日
ABN AMROは、チャットボットを6カ月でCopilot Studioに移行した。Microsoftは、年350万件超の顧客対話と、オランダ語の意図認識精度の7%向上を報告している。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
