Países BaixosServiços financeiros e seguros2024 – em andamento

ABN AMRO Bank

Agente Anna para clientes e agente Abby para funcionários no Copilot Studio

ABN AMRO: agentes do Copilot Studio atendem mais de 3,5 milhões de conversas de clientes por ano

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

O banco já operava vários chatbots. Queria uma plataforma mais adequada à IA, à medida que os clientes passavam a esperar mais dos chatbots.

Abordagem

Após uma concorrência (RFP) no fim de 2023, o banco migrou para o Microsoft Copilot Studio, com a Capgemini, ao longo de 6 meses. Criou a Anna para os clientes, em texto e voz, e a Abby para os funcionários. O Azure AI language understanding foi incluído para o holandês.

Números principais

3.5 million+Conversas de clientes atendidas pelo agente Anna por anoCaso de cliente do fornecedor[1]

7%Aumento na precisão do reconhecimento de intenções em holandês com a adoção do Azure AI language understandingCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

O banco reuniu os serviços de texto e voz para clientes em uma só plataforma. Informou mais de 2 milhões de conversas por texto e 1,5 milhão por voz por ano.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Serviços financeiros e seguros
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA conversacional e de voz IA generativa
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Receita e experiência do cliente Produtividade e agilidade
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

ABN AMRO Bank customer story
Microsoft3 de dez. de 2024Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft3 de dez. de 2024

O ABN AMRO migrou seus chatbots para o Copilot Studio em 6 meses. A Microsoft informa mais de 3,5 milhões de conversas de clientes por ano e um ganho de 7% na precisão do reconhecimento de intenções em holandês.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026