Países BajosFinanzas y seguros2024 – en cursoABN AMRO Bank
Agente Anna para clientes y agente Abby para empleados en Copilot Studio
ABN AMRO: los agentes de Copilot Studio gestionan más de 3,5 millones de conversaciones de clientes al año
Problema
El banco ya operaba varios chatbots. Buscaba una plataforma más adecuada para la IA, a medida que los clientes esperaban más de los chatbots.
Enfoque
Tras un proceso de licitación a finales de 2023, el banco migró a Microsoft Copilot Studio junto con Capgemini en 6 meses. Creó Anna para los clientes, en texto y voz, y Abby para los empleados. Para el neerlandés se añadió la comprensión del lenguaje de Azure AI.
Cifras clave
Conclusión
El banco combinó los servicios de texto y de voz para clientes en una sola plataforma. Comunicó más de 2 millones de conversaciones de texto y 1,5 millones de conversaciones de voz al año.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA conversacional y de vozIA generativa
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
ABN AMRO migró sus chatbots a Copilot Studio en 6 meses. Microsoft informa de más de 3,5 millones de conversaciones de clientes al año y de una mejora del 7% en la precisión del reconocimiento de intenciones en neerlandés.
La información completa figura en las fuentes originales.
