Pays-BasFinance et assurance2024 – en coursABN AMRO Bank
Agent client Anna et agent pour les salariés Abby sur Copilot Studio
ABN AMRO : les agents Copilot Studio traitent plus de 3,5 millions de conversations de clients par an
Problématique
La banque exploitait déjà plusieurs robots conversationnels. Elle voulait une plateforme mieux adaptée à l’IA, alors que les clients attendaient davantage de ces outils.
Approche
À l’issue d’un appel d’offres lancé fin 2023, la banque est passée à Microsoft Copilot Studio avec Capgemini en 6 mois. Elle a développé Anna pour les clients, par écrit et à l’oral, et Abby pour les salariés. La compréhension du langage d’Azure AI a été ajoutée pour le néerlandais.
Chiffres clés
Enseignement
La banque a réuni sur une même plateforme ses services clients écrits et vocaux. Elle fait état de plus de 2 millions de conversations écrites et de 1,5 million de conversations vocales par an.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA conversationnelle et vocaleIA générative
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
ABN AMRO a migré ses robots conversationnels vers Copilot Studio en 6 mois. Microsoft indique plus de 3,5 millions de conversations de clients par an et un gain de 7 % de précision dans la reconnaissance des intentions en néerlandais.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
