荷兰金融与保险2024 – 进行中ABN AMRO Bank
基于Copilot Studio的客户智能体Anna和员工智能体Abby
ABN AMRO：Copilot Studio智能体每年处理逾350万次客户对话
问题
该行已运行多个聊天机器人。随着客户对聊天机器人的期望提高，该行希望采用更适合AI的平台。
方法
2023年末征集方案后，该行与凯捷（Capgemini）合作，历时6个月迁移至微软Copilot Studio。该行开发了面向客户、支持文字和语音的Anna，以及面向员工的Abby，并为荷兰语加入了Azure AI语言理解功能。
主要数据
3.5 million+Anna智能体每年处理的客户对话数
7%加入Azure AI语言理解后，荷兰语意图识别准确率的提升幅度
启示
该行在同一平台上整合了客户文字和语音服务，并报告每年有逾200万次文字对话和150万次语音对话。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2024年12月3日
ABN AMRO用六个月将聊天机器人迁移至Copilot Studio。微软报告称，该系统每年处理逾350万次客户对话，荷兰语意图识别准确率提高7%。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
