荷蘭金融與保險2024 – 進行中

ABN AMRO Bank

以Copilot Studio建置的客戶代理Anna與員工代理Abby

ABN AMRO：Copilot Studio代理每年處理逾350萬筆客戶對話

已見成效供應商案例供應商資料 ↗

問題

該行原已營運多套聊天機器人，隨著客戶對聊天機器人的期待提高，該行希望找到更適合AI的平台。

2023年底進行徵求建議書程序後，該行與凱捷（Capgemini）合作，花6個月遷移至微軟Copilot Studio。該行為客戶建置了支援文字與語音的Anna，並為員工建置了Abby。荷蘭語部分另加入Azure AI語言理解功能。

3.5 million+Anna代理每年處理的客戶對話數供應商案例[1]

7%加入Azure AI語言理解後，荷蘭語意圖辨識準確度的提升幅度供應商案例[1]

該行將客戶文字與語音服務整合於同一平台，並表示每年處理逾200萬筆文字對話與150萬筆語音對話。

[1]Microsoft2024年12月3日

ABN AMRO在6個月內將聊天機器人遷移至Copilot Studio。微軟報告每年處理逾350萬筆客戶對話，荷蘭語意圖辨識準確度提升7%。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日