Banco Ciudad de Buenos Aires

Vấn đề

Ngân hàng của thành phố Buenos Aires phục vụ hơn một triệu khách hàng và xử lý hơn 70.000 lượt tương tác với khách hàng mỗi tháng. Nhân viên mất thời gian cho các công việc lặp lại.

Cách tiếp cận

Ngân hàng thử nghiệm 1.000 giấy phép Copilot rồi mở rộng. Ngân hàng xây dựng các tác nhân bằng Copilot Studio, bổ sung truy vấn trên Teams và dùng Azure AI để phân tích cảm xúc và trích xuất dữ liệu từ biên lai.

Số liệu chính

Bài học

Ngân hàng cho biết phân bổ lại được 2.400 giờ làm việc mỗi năm và tỷ lệ chấp thuận nội bộ đối với các tác nhân đạt 90%. Ngân hàng dự kiến tiết kiệm 75.000 USD mỗi tháng.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Tài chính và bảo hiểm

Chức năng kinh doanh

Công việc nội bộ và quản lý tri thứcDịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhTác tử AI

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Tiết kiệm chi phíNăng suất và tốc độ

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Banco Ciudad customer story (Microsoft 365 Copilot)

   Microsoft·30 thg 5, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.