Banco Ciudad de Buenos Aires

課題

ブエノスアイレス市の銀行は、顧客が百万人超で、月70,000件超の顧客対応を行っている。職員は反復的な作業に時間を費やしていた。

取り組み

同行は、Copilotの1,000ライセンスで試験導入した後、拡大した。Copilot Studioでエージェントを構築し、Teamsでの照会を加え、感情分析と領収書データの抽出にAzure AIを用いた。

主な数値

示唆

同行は、年間2,400時間を他の業務に振り向け、エージェントに対する社内の支持率が90%に達したと報告している。月75,000米ドルの節約を見込んでいる。

分類

規模

中堅・成長企業

業種

金融・保険

業務機能

社内業務・ナレッジ管理顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AIAIエージェント

導入形態

ベンダーのソリューション

目的

コスト削減生産性・スピード

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Banco Ciudad customer story (Microsoft 365 Copilot)

   Microsoft·2025年5月30日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。