Banco Ciudad de Buenos Aires

问题

这家布宜诺斯艾利斯市立银行服务逾百万客户，每月处理逾7万次客户互动。员工的时间耗费在重复性工作上。

方法

该行先试用1,000个Copilot许可，之后扩大规模。它使用Copilot Studio开发智能体，增加了Teams查询功能，并使用Azure AI进行情感分析和收据数据提取。

主要数据

启示

该行报告称，每年将2,400个工时转用于其他工作，内部对其智能体的认可度为90%。该行预计每月节省7.5万美元。

分类

规模

中型及成长型企业

行业

金融与保险

业务职能

内部业务与知识管理客户服务

创新类型

流程创新

AI技术

生成式AIAI智能体

引入方式

供应商解决方案

目标

降低成本工作效率与速度

依据

供应商案例研究

来源

1. Banco Ciudad customer story (Microsoft 365 Copilot)

   Microsoft·2025年5月30日供应商资料

来源摘要

详细内容请参阅原始来源。