ArgentinaFinanzas y seguros2024 – en cursoBanco Ciudad de Buenos Aires
Microsoft 365 Copilot y agentes de IA
Banco Ciudad crea 10 agentes de IA en 6 meses y comunica 2.400 horas reorientadas al año
Problema
El banco de la ciudad de Buenos Aires atiende a más de un millón de clientes y gestiona más de 70.000 interacciones con clientes al mes. El personal dedicaba tiempo a tareas repetitivas.
Enfoque
Probó 1.000 licencias de Copilot en un piloto y después las amplió. Creó agentes con Copilot Studio, incorporó consultas en Teams y utilizó Azure AI para el análisis de sentimiento y la extracción de datos de recibos.
Cifras clave
Conclusión
El banco comunica 2.400 horas reorientadas al año y una aprobación interna del 90% de sus agentes. Proyecta un ahorro mensual de 75.000 dólares.
Categorías
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Trabajo interno y gestión del conocimientoAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describe cómo el banco desplegó Copilot y creó agentes. Informa de 2.400 horas reorientadas al año, de un ahorro mensual proyectado de 75.000 dólares y de un ahorro mensual de 14.500 dólares gracias al análisis de sentimiento del centro de atención telefónica.
La información completa figura en las fuentes originales.
