ArgentinaServiços financeiros e seguros2024 – em andamentoBanco Ciudad de Buenos Aires
Microsoft 365 Copilot e agentes de IA
Banco Ciudad cria 10 agentes de IA em 6 meses e informa 2.400 horas redirecionadas por ano
Problema
O banco da cidade de Buenos Aires atende mais de um milhão de clientes e trata mais de 70.000 interações com clientes por mês. Os funcionários gastavam tempo com tarefas repetitivas.
Abordagem
Fez um piloto com 1.000 licenças do Copilot e depois ampliou o uso. Criou agentes com o Copilot Studio, incluiu consultas no Teams e usou o Azure AI para análise de sentimento e extração de dados de recibos.
Números principais
Lição
O banco informa 2.400 horas redirecionadas por ano e aprovação interna de 90% a seus agentes. Projeta economia mensal de US$ 75.000.
Categorias
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoAtendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft descreve como o banco implantou o Copilot e criou agentes. Informa 2.400 horas redirecionadas por ano, economia mensal projetada de US$ 75.000 e economia mensal de US$ 14.500 com a análise de sentimento no call center.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
