ArgentinienFinanzen und Versicherungen2024 – laufendBanco Ciudad de Buenos Aires
Microsoft 365 Copilot und KI-Agenten
Banco Ciudad baut in 6 Monaten 10 KI-Agenten und meldet, jährlich 2.400 Arbeitsstunden für andere Aufgaben einzusetzen
Ausgangslage
Die Stadtbank von Buenos Aires betreut über eine Million Kunden und bearbeitet über 70.000 Kundenkontakte im Monat. Mitarbeiter verbrachten Zeit mit repetitiven Aufgaben.
Vorgehen
Sie testete zunächst 1.000 Copilot-Lizenzen und weitete den Einsatz dann aus. Mit Copilot Studio baute sie Agenten, ergänzte Abfragen in Teams und nutzte Azure AI für Stimmungsanalysen und die Extraktion von Belegdaten.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Bank meldet, jährlich 2.400 Arbeitsstunden für andere Aufgaben einzusetzen, sowie eine interne Zustimmung zu ihren Agenten von 90 %. Sie rechnet mit monatlichen Einsparungen von 75.000 US-Dollar.
Kategorien
- Branche
- Finanzen und Versicherungen
- Unternehmensfunktion
- Interne Abläufe und WissensmanagementKundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIKI-Agenten
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschreibt, wie die Bank Copilot einführte und Agenten entwickelte. Genannt werden jährlich 2.400 für andere Aufgaben eingesetzte Arbeitsstunden, prognostizierte monatliche Einsparungen von 75.000 US-Dollar und monatliche Einsparungen von 14.500 US-Dollar durch die Stimmungsanalyse im Callcenter.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
