ArgentineFinance et assurance2024 – en coursBanco Ciudad de Buenos Aires
Microsoft 365 Copilot et agents d’IA
Banco Ciudad développe 10 agents d’IA en 6 mois et annonce 2 400 heures réaffectées par an
Problématique
La banque de la ville de Buenos Aires compte plus d’un million de clients et traite plus de 70 000 interactions de clients par mois. Le personnel consacrait du temps à des tâches répétitives.
Approche
Elle a mené un projet pilote sur 1 000 licences Copilot, puis élargi le déploiement. Elle a conçu des agents avec Copilot Studio, ajouté des requêtes dans Teams et utilisé Azure AI pour l’analyse des sentiments et l’extraction de données de reçus.
Chiffres clés
Enseignement
La banque fait état de 2 400 heures réaffectées chaque année et de 90 % d’approbation interne de ses agents. Elle prévoit des économies mensuelles de 75 000 dollars des États-Unis.
Catégories
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissancesService client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeAgents IA
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit comment la banque a déployé Copilot et conçu des agents. Il indique 2 400 heures réaffectées chaque année, des économies mensuelles prévues de 75 000 dollars des États-Unis et des économies mensuelles de 14 500 dollars des États-Unis grâce à l’analyse des sentiments dans le centre d’appels.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
