阿根廷金融與保險2024 – 進行中Banco Ciudad de Buenos Aires
Microsoft 365 Copilot與AI代理
Banco Ciudad在6個月內建置10個AI代理，並稱每年將2,400小時工時轉投入其他工作
問題
這家布宜諾斯艾利斯市立銀行服務逾百萬名客戶，每月處理逾70,000筆客戶互動。員工須花時間處理重複性工作。
做法
該行先試辦1,000份Copilot授權，再逐步擴大。它以Copilot Studio建置代理，加入Teams查詢功能，並運用Azure AI進行情緒分析與收據資料擷取。
主要數據
2,400 hours每年轉投入其他工作的工時
USD 75,000預期（預估）每月節省金額
USD 14,500客服中心情緒分析每月節省金額
啟示
該行報告每年將2,400小時工時轉投入其他工作，且內部對其代理的認可度達90%。該行預計每月節省75,000美元。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年5月30日
微軟說明該行如何推行Copilot並建置代理。報告指出每年將2,400小時工時轉投入其他工作，預估每月節省75,000美元，客服中心情緒分析則每月節省14,500美元。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
