Bank of Ireland

Vấn đề

Ngân hàng cần phát hiện gian lận thẻ ngay trong khi giao dịch đang diễn ra, trên số lượng giao dịch nhiều hơn mức nhân viên có thể kiểm tra thủ công. Khách hàng cũng mất thời gian khi bị chuyển giữa các bộ phận của tổng đài.

Cách tiếp cận

Hệ thống AI và học máy của ngân hàng chấm điểm rủi ro gian lận cho từng giao dịch thẻ. Điểm số quyết định giao dịch có thể tiến hành hay cần xác minh thêm. Một nhóm 225 nhân viên làm việc về gian lận và tội phạm tài chính. Riêng AI của tổng đài định tuyến khách hàng đến bộ phận hỗ trợ phù hợp và hỗ trợ nhân viên phân tích cuộc gọi.

Số liệu chính

Bài học

Điểm số gian lận định hướng các quyết định chấp thuận giao dịch hoặc yêu cầu xác minh thêm ở quy mô mà nhân viên không thể rà soát thủ công. Con số 9,7 triệu euro của ngân hàng là ước tính tổn thất tiềm ẩn của khách hàng được ngăn chặn, không phải khoản tiết kiệm đã thực hiện.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Tài chính và bảo hiểm

Chức năng kinh doanh

Tài chính, rủi ro và pháp chếDịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Phân tích dự báo và học máyAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Chất lượng và rủi roDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. Bank of Ireland uses AI to assess 1 billion card transactions for fraud in 2025

   Bank of Ireland·6 thg 2, 2026Tài liệu của doanh nghiệp
2. Almost three in four think it's important for banks and utility companies to train employees in AI

   Bank of Ireland·19 thg 3, 2026Tài liệu của doanh nghiệp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.