アイルランド金融・保険2025 – 継続中

Bank of Ireland

機械学習によるカード不正のスコアリングとAI支援のコンタクトセンター

Bank of Ireland、2025年にAIが約十億件のカード取引を評価し、970万ユーロの潜在損失を防いだと発表

成果確認企業自身の発表公式資料 ↗

課題

同行は、職員が手作業で確認できる量を超える取引について、決済の進行中にカード不正を検出する必要があった。顧客も、コンタクトセンターの部署間で転送されるために時間を費やしていた。

同行のAIと機械学習のシステムは、各カード取引の不正リスクを採点した。スコアにより、決済を進めてよいか、追加の本人確認が必要かが決まった。不正と金融犯罪の対応には225人の職員が当たった。これとは別に、コンタクトセンターのAIが顧客を適切な窓口につなぎ、職員の通話分析を支援した。

~1 billion2025年にAIが不正について評価したカード取引（同行による）企業自身の発表[1]

€9.7 million2025年に防止した顧客の潜在損失（同行による）企業自身の発表[1]

-40%AIを活用した支援によるコンタクトセンターの通話転送の減少率（同行による）企業自身の発表[2]

不正スコアは、職員が手作業で確認できない規模で、決済を承認するか追加の本人確認を求めるかの判断を導いた。同行の970万ユーロという数値は、防止した顧客の潜在損失の推定であり、実現した節約ではない。

[1]Bank of Ireland2026年2月6日

Bank of Irelandは、AIと機械学習が2025年に十億件のカード取引を評価し、970万ユーロの顧客の潜在損失を防いだと述べた。各取引には不正リスクのスコアが付けられ、進めてよいかどうかが決まった。不正と金融犯罪には225人の職員が当たっていると述べた。

[2]Bank of Ireland2026年3月19日

Bank of Irelandは、AIの支援によりコンタクトセンターの通話転送が40%減ったと述べた。また、2025年に顧客へ1億2,700万件のAI生成の支出分析を送ったこと、職員の約20%がAIまたはデータ活用力の研修を受講中または修了していることも述べた。

詳細は原典でご確認いただけます。

掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日