IrlandaServiços financeiros e seguros2025 – em andamentoBank of Ireland
Pontuação de fraude em cartões por aprendizado de máquina e contact centers com apoio de IA
Bank of Ireland disse que a IA avaliou cerca de um bilhão de transações com cartão em 2025 e evitou € 9,7 milhões em possíveis perdas
Problema
O banco precisava detectar fraudes em cartões enquanto os pagamentos estavam em andamento, em volume de transações maior do que a equipe poderia verificar manualmente. Os clientes também perdiam tempo sendo transferidos entre departamentos do contact center.
Abordagem
O sistema de IA e aprendizado de máquina do banco atribuía a cada transação com cartão uma pontuação de risco de fraude. A pontuação determinava se um pagamento podia prosseguir ou exigia verificação adicional. Uma equipe de 225 funcionários atuava em fraude e crimes financeiros. Em separado, a IA do contact center encaminhava os clientes ao atendimento adequado e auxiliava a equipe na análise de chamadas.
Números principais
Lição
As pontuações de fraude orientaram decisões de aprovar pagamentos ou exigir verificação adicional em escala que a equipe não poderia revisar manualmente. O número de € 9,7 milhões do banco estimava as possíveis perdas de clientes evitadas, e não economias realizadas.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Finanças, riscos e jurídicoAtendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Análise preditiva e MLIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O Bank of Ireland disse que a IA e o aprendizado de máquina avaliaram um bilhão de transações com cartão em 2025 e evitaram € 9,7 milhões em possíveis perdas de clientes. Cada transação recebeu uma pontuação de risco de fraude que determinava se podia prosseguir. O banco disse que 225 funcionários atuavam em fraude e crimes financeiros.
O Bank of Ireland disse que o apoio por IA reduziu em 40% as transferências de chamadas no contact center. Disse também que enviou aos clientes 127 milhões de análises de gastos geradas por IA em 2025 e que cerca de 20% dos funcionários faziam ou haviam concluído treinamento em IA ou fluência em dados.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
