IrlandFinanzen und Versicherungen2025 – laufendBank of Ireland
Betrugsbewertung bei Kartenzahlungen mit maschinellem Lernen und KI-gestützte Kontaktzentren
Bank of Ireland: KI bewertete 2025 rund eine Milliarde Kartentransaktionen und verhinderte potenzielle Verluste von 9,7 Millionen Euro
Ausgangslage
Die Bank musste Kartenbetrug erkennen, während Zahlungen liefen, und das bei mehr Transaktionen, als Mitarbeiter von Hand prüfen konnten. Kunden verloren zudem Zeit, weil sie zwischen Abteilungen des Kontaktzentrums weitergeleitet wurden.
Vorgehen
Das KI- und Machine-Learning-System der Bank bewertete jede Kartentransaktion nach ihrem Betrugsrisiko. Der Wert entschied, ob eine Zahlung ausgeführt werden konnte oder zusätzlich verifiziert werden musste. Ein Team von 225 Mitarbeitern befasste sich mit Betrug und Finanzkriminalität. Gesondert leitete eine KI im Kontaktzentrum Kunden an die passende Stelle und unterstützte Mitarbeiter bei der Analyse von Anrufen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Betrugsrisikowerte steuerten die Entscheidung, Zahlungen zu genehmigen oder eine zusätzliche Verifizierung zu verlangen, in einem Umfang, den Mitarbeiter nicht manuell prüfen konnten. Die von der Bank genannten 9,7 Millionen Euro waren eine Schätzung verhinderter potenzieller Kundenverluste und keine realisierten Einsparungen.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Branche
- Finanzen und Versicherungen
- Unternehmensfunktion
- Finanzen, Risiko und RechtKundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Prädiktive Analytik und MLDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Bank of Ireland erklärte, KI und maschinelles Lernen hätten 2025 eine Milliarde Kartentransaktionen bewertet und potenzielle Kundenverluste von 9,7 Millionen Euro verhindert. Jede Transaktion habe einen Betrugsrisikowert erhalten, der entschied, ob sie ausgeführt werden konnte. Die Bank gab an, 225 Mitarbeiter befassten sich mit Betrug und Finanzkriminalität.
Bank of Ireland erklärte, der KI-Support habe die Weiterleitungen im Kontaktzentrum um 40 % gesenkt. Außerdem habe sie Kunden 2025 127 Millionen KI-generierte Auswertungen ihrer Ausgaben zugesandt, und etwa 20 % der Mitarbeiter absolvierten oder hätten bereits Schulungen zu KI oder Datenkompetenz absolviert.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
