IrlandaFinanzas y seguros2025 – en cursoBank of Ireland
Evaluación del riesgo de fraude con tarjetas mediante aprendizaje automático y centros de contacto asistidos por IA
Bank of Ireland afirmó que la IA evaluó en 2025 unos mil millones de transacciones con tarjeta y evitó pérdidas potenciales por 9,7 millones de euros
Problema
El banco necesitaba detectar el fraude con tarjetas mientras los pagos estaban en curso, entre más transacciones de las que el personal podía revisar a mano. Los clientes también perdían tiempo al ser transferidos entre departamentos del centro de contacto.
Enfoque
El sistema de IA y aprendizaje automático del banco puntuaba cada transacción con tarjeta según su riesgo de fraude. La puntuación determinaba si un pago podía seguir adelante o requería una verificación adicional. Un equipo de 225 empleados trabajaba en fraude y delitos financieros. Por separado, la IA del centro de contacto dirigía a los clientes hacia la ayuda adecuada y asistía al personal en el análisis de las llamadas.
Cifras clave
Conclusión
Las puntuaciones de fraude guiaron las decisiones de aprobar pagos o exigir una verificación adicional a una escala que el personal no podía revisar manualmente. La cifra de 9,7 millones de euros del banco era una estimación de las pérdidas potenciales de clientes evitadas, no un ahorro materializado.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Finanzas, riesgos y asuntos jurídicosAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Bank of Ireland indicó que la IA y el aprendizaje automático evaluaron mil millones de transacciones con tarjeta en 2025 y evitaron pérdidas potenciales de clientes por 9,7 millones de euros. Cada transacción recibía una puntuación de riesgo de fraude que determinaba si podía seguir adelante. El banco indicó que 225 empleados trabajaban en fraude y delitos financieros.
Bank of Ireland indicó que el apoyo con IA redujo un 40% las transferencias de llamadas del centro de contacto. Añadió que envió a sus clientes 127 millones de análisis de gasto generados por IA en 2025 y que alrededor del 20% de la plantilla seguía o había completado formación en IA o en competencias de datos.
La información completa figura en las fuentes originales.
