爱尔兰金融与保险2025 – 进行中爱尔兰银行
机器学习银行卡欺诈评分与AI辅助联络中心
爱尔兰银行称，AI在2025年评估了约十亿笔银行卡交易，防止了970万欧元的潜在损失
问题
该行需要在支付进行过程中检测银行卡欺诈，交易量之大已超出员工人工检查的能力。客户在联络中心各部门之间转接，也耗费了时间。
方法
该行的AI和机器学习系统对每笔银行卡交易的欺诈风险打分。分数决定该笔支付可否继续，还是需要额外验证。有225名员工从事欺诈和金融犯罪相关工作。另外，联络中心的AI将客户转接至合适的服务，并协助员工进行通话分析。
主要数据
~1 billion据该行称，2025年经AI评估欺诈风险的银行卡交易笔数
€9.7 million据该行称，2025年防止的潜在客户损失
-40%据该行称，AI辅助服务使联络中心通话转接减少的幅度
启示
欺诈评分用于决定批准支付还是要求额外验证，所涉及的交易规模超出了员工人工审核的能力。该行970万欧元的数字是对所防止的潜在客户损失的估算，并非已实现的节约。
分类
来源
来源摘要
[1]Bank of Ireland2026年2月6日
爱尔兰银行表示，AI和机器学习在2025年评估了十亿笔银行卡交易，防止了970万欧元的潜在客户损失。每笔交易都有一个欺诈风险评分，决定其能否继续。该行称，有225名员工从事欺诈和金融犯罪相关工作。
[2]Bank of Ireland2026年3月19日
爱尔兰银行表示，AI支持使联络中心的通话转接减少40%。该行还称，2025年向客户发送了1.27亿份由AI生成的支出分析，约20%的员工正在参加或已完成AI或数据素养培训。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
