IrlandeFinance et assurance2025 – en coursBank of Ireland
Notation du risque de fraude à la carte par apprentissage automatique et centres de contact assistés par IA
Bank of Ireland affirme que l’IA a évalué environ un milliard de transactions par carte en 2025 et évité 9,7 millions d’euros de pertes potentielles
Problématique
La banque devait détecter la fraude à la carte pendant le déroulement des paiements, sur un nombre de transactions supérieur à ce que son personnel pouvait vérifier à la main. Les clients perdaient en outre du temps lorsqu’ils étaient transférés d’un service à l’autre du centre de contact.
Approche
Le système d’IA et d’apprentissage automatique de la banque attribuait à chaque transaction par carte un score de risque de fraude. Ce score déterminait si un paiement pouvait être effectué ou nécessitait une vérification supplémentaire. Une équipe de 225 personnes travaillait sur la fraude et la criminalité financière. Par ailleurs, une IA du centre de contact orientait les clients vers l’aide appropriée et assistait le personnel dans l’analyse des appels.
Chiffres clés
Enseignement
Les scores de fraude ont guidé les décisions d’approuver les paiements ou d’exiger une vérification supplémentaire, à une échelle que le personnel ne pouvait pas examiner manuellement. Le chiffre de 9,7 millions d’euros de la banque estime les pertes potentielles évitées pour les clients et non des économies réalisées.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Finance, risques et juridiqueService client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Bank of Ireland a indiqué que l’IA et l’apprentissage automatique avaient évalué un milliard de transactions par carte en 2025 et évité 9,7 millions d’euros de pertes potentielles pour les clients. Chaque transaction recevait un score de risque de fraude qui déterminait si elle pouvait être effectuée. La banque a précisé que 225 personnes travaillaient sur la fraude et la criminalité financière.
Bank of Ireland a indiqué que l’assistance par IA avait réduit de 40 % les transferts d’appels dans le centre de contact. Elle a aussi précisé avoir envoyé à ses clients 127 millions d’analyses de dépenses générées par l’IA en 2025 et qu’environ 20 % du personnel suivait ou avait terminé une formation à l’IA ou aux données.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
