Bradesco

Vấn đề

Trợ lý BIA của Bradesco vận hành từ năm 2016 trên IBM Watson và trả lời một tập hợp câu hỏi có giới hạn của khách hàng. Khách hàng cũng trò chuyện với trợ lý về những chủ đề nằm ngoài phạm vi ngân hàng rất xa.

Cách tiếp cận

Tháng 8/2023, ngân hàng bắt đầu phiên bản AI tạo sinh của BIA với 1.000 khách hàng. Tháng 4/2024, ngân hàng chuyển BIA sang Bridge, nền tảng AI tạo sinh riêng của mình, và bổ sung các rào chắn để giới hạn những gì trợ lý trả lời. Sau đó BIA chuyển từ trả lời câu hỏi sang thực hiện giao dịch.

Số liệu chính

Bài học

Ngân hàng cho biết cần có rào chắn vì khách hàng dùng khung trò chuyện cho mọi chủ đề. Các tỷ lệ giải quyết 82% và 90% mà ngân hàng nêu dùng các định nghĩa khác nhau.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Tài chính và bảo hiểm

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngCNTT và R&D

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Tiết kiệm chi phíDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. IA generativa resolve 82% dos atendimentos iniciais no Bradesco, diz diretora

   Bloomberg Línea·28 thg 10, 2025Bài báo
2. BIA do Bradesco com IA generativa tem 3 milhões de clientes

   Mobile Time·11 thg 6, 2025Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.