De Alliantie

Vấn đề

Nhân viên dịch vụ dùng công cụ tìm kiếm cơ sở tri thức khó sử dụng, và nhân viên mới thường chuyển câu hỏi cho nhân viên nhiều kinh nghiệm. Trung tâm xử lý khoảng 3.000 cuộc gọi mỗi tuần.

Cách tiếp cận

De Alliantie xây dựng một chatbot trên Azure OpenAI Service, trả lời dựa trên cơ sở tri thức và dẫn liên kết đến bài viết nguồn. Azure AI Speech phiên âm các cuộc gọi và mỗi cuộc gọi được tóm tắt trong 2 câu.

Số liệu chính

Bài học

Chatbot tiết kiệm khoảng 9 giờ mỗi tuần và nhân viên trả lời khách thuê nhà trong vài giây. Thời gian giải phóng được dành để cải thiện các bài viết và kèm cặp nhân viên mới.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Bất động sản

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Social housing organization de Alliantie Foundation finds efficiency with AI to better serve tenants

   Microsoft·24 thg 1, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.