De Alliantie

課題

サービス担当者は使いにくいナレッジベース検索を使っており、経験の浅い職員は上級職員に質問を回すことが多かった。センターは週に約3,000件の電話に対応している。

取り組み

De Alliantieは、ナレッジベースから回答し、元の記事へのリンクを示すチャットボットを、Azure OpenAI Service上に構築した。Azure AI Speechが通話を文字起こしし、各通話には2文の要約が付く。

主な数値

示唆

チャットボットにより週に約9時間が削減され、職員は入居者に数秒で回答できる。空いた時間は、記事の改善と若手職員の指導に充てられている。

分類

規模

中堅・成長企業

業種

不動産

業務機能

顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AI対話型・音声AI

導入形態

ベンダーのソリューション

目的

生産性・スピード売上・顧客体験

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Social housing organization de Alliantie Foundation finds efficiency with AI to better serve tenants

   Microsoft·2025年1月24日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。