Pays-BasImmobilier2024 – en coursDe Alliantie
Robot conversationnel d’IA générative et résumés d’appels pour le service aux locataires
Le robot conversationnel d’un organisme néerlandais de logement à but non lucratif fait gagner environ 9 heures par semaine au service client
Problématique
Les agents utilisaient une recherche peu pratique dans la base de connaissances, et les nouveaux transmettaient souvent leurs questions aux plus anciens. Le centre traite environ 3 000 appels par semaine.
Approche
De Alliantie a bâti sur Azure OpenAI Service un robot conversationnel qui répond à partir de sa base de connaissances et renvoie vers l’article source. Azure AI Speech transcrit les appels et chacun donne lieu à un résumé de 2 phrases.
Chiffres clés
Enseignement
Le robot fait gagner environ 9 heures par semaine et les agents répondent aux locataires en quelques secondes. Le temps libéré sert à améliorer les articles et à accompagner les agents débutants.
Catégories
- Secteur
- Immobilier
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Décrit un robot conversationnel et un système de résumé d’appels pour un organisme de logement à but non lucratif qui dessert plus de 58 000 ménages. Fait état d’environ 9 heures gagnées chaque semaine.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.