NiederlandeImmobilien2024 – laufendDe Alliantie
Chatbot mit generativer KI und Gesprächszusammenfassungen für den Mieterservice
Chatbot einer niederländischen gemeinnützigen Wohnungsgesellschaft spart im Kundenservice etwa 9 Stunden pro Woche
Ausgangslage
Die Servicemitarbeiter nutzten eine umständliche Suche in der Wissensdatenbank, und neuere Mitarbeiter gaben Fragen oft an erfahrenere weiter. Das Zentrum bearbeitet etwa 3.000 Anrufe pro Woche.
Vorgehen
De Alliantie baute auf Azure OpenAI Service einen Chatbot, der aus seiner Wissensdatenbank antwortet und auf den Quellartikel verweist. Azure AI Speech transkribiert die Anrufe, und jeder Anruf erhält eine Zusammenfassung in 2 Sätzen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Der Chatbot spart etwa 9 Stunden pro Woche, und die Mitarbeiter antworten Mietern innerhalb von Sekunden. Die gewonnene Zeit fließt in die Verbesserung von Artikeln und die Anleitung weniger erfahrener Mitarbeiter.
Kategorien
- Branche
- Immobilien
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Beschreibt ein System aus Chatbot und Gesprächszusammenfassungen für eine gemeinnützige Wohnungsgesellschaft, die mehr als 58.000 Haushalte betreut. Berichtet von etwa 9 Stunden Ersparnis pro Woche.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.