Países BajosSector inmobiliario2024 – en cursoDe Alliantie
Chatbot de IA generativa y resúmenes de llamadas para el servicio a inquilinos
El chatbot de una entidad neerlandesa de vivienda sin ánimo de lucro ahorra unas 9 horas semanales en atención al cliente
Problema
El personal de atención utilizaba un buscador de la base de conocimiento poco ágil, y los empleados más recientes solían pasar las consultas a los veteranos. El centro atiende unas 3.000 llamadas a la semana.
Enfoque
De Alliantie desarrolló un chatbot sobre Azure OpenAI Service que responde a partir de su base de conocimiento y enlaza al artículo de origen. Azure AI Speech transcribe las llamadas y cada una recibe un resumen de 2 frases.
Cifras clave
Conclusión
El chatbot ahorra unas 9 horas a la semana y el personal responde a los inquilinos en cuestión de segundos. El tiempo liberado se dedica a mejorar artículos y a orientar al personal júnior.
Categorías
- Sector
- Sector inmobiliario
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Describe un chatbot y un sistema de resúmenes de llamadas para una entidad de vivienda sin ánimo de lucro que atiende a más de 58.000 hogares. Comunica un ahorro de unas 9 horas semanales.
La información completa figura en las fuentes originales.