荷蘭不動產2024 – 進行中De Alliantie
用於租戶服務的生成式 AI 聊天機器人與通話摘要
荷蘭非營利住宅機構的聊天機器人，使客服每週節省約 9 小時
問題
客服人員使用操作不便的知識庫搜尋，資淺員工常把問題轉給資深同事。客服中心每週處理約 3,000 通來電。
做法
De Alliantie 在 Azure OpenAI Service 上建置聊天機器人，從知識庫中回答問題，並連結到來源文章。Azure AI Speech 轉錄通話內容，每通電話會產生 2 句話的摘要。
主要數據
About 9 hours聊天機器人每週節省的時間
啟示
聊天機器人每週約節省 9 小時，員工數秒內即可回覆租戶。省下的時間用於改善文章與指導資淺員工。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年1月24日
介紹一家服務逾 58,000 戶家庭的非營利住宅機構所建置的聊天機器人與通話摘要系統。報導指出每週約節省 9 小時。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日