Epiq

Vấn đề

Các vụ kiện tập thể lớn có hàng chục nghìn người yêu cầu bồi thường, khiến lượng cuộc gọi đến tổng đài tăng đột biến và thời gian chờ kéo dài. Một nhóm CNTT nhỏ cũng gặp khó khăn trong việc tiếp nhận nhân viên mới đủ nhanh.

Cách tiếp cận

Epiq xây dựng các tác nhân Copilot Studio trả lời câu hỏi thường gặp, tra cứu yêu cầu bồi thường theo số hồ sơ và chuyển cho nhân viên trực tiếp. Một tác nhân CNTT xử lý yêu cầu của nhân viên, và một ứng dụng tiếp nhận nhân viên trên Power Platform tự động hóa việc cài đặt máy tính xách tay và tài khoản.

Số liệu chính

Bài học

Epiq cho biết tiết kiệm khoảng 2.000 giờ tiếp nhận nhân viên mỗi tháng và hơn 500.000 USD mỗi năm.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Dịch vụ chuyên môn

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngCNTT và R&D

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Tác tử AIAI tạo sinh

Hình thức triển khai

Công cụ hoặc nền tảng có sẵn

Mục tiêu

Năng suất và tốc độTiết kiệm chi phí

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Epiq customer story (Power Platform)

   Microsoft·1 thg 4, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.