Epiq

課題

大規模な集団訴訟では数万人の請求者が生じ、コールセンターへの問い合わせが急増して長い待ち時間が発生する。少人数のIT部門では、社員の受け入れ手続きを迅速に進めることも難しかった。

取り組み

Epiqは、よくある質問に答え、ファイル番号で請求を検索し、人間の担当者に引き継ぐCopilot Studioのエージェントを構築した。ITエージェントが社員からの依頼に対応し、Power Platformの受け入れアプリがノートパソコンとアカウントの設定を自動化する。

主な数値

示唆

Epiqは、受け入れ業務で毎月約2,000時間、年間では50万米ドル超を節約したと報告している。

分類

規模

中堅・成長企業

業種

専門サービス

業務機能

顧客サービスIT・研究開発

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

AIエージェント生成AI

導入形態

既製ツール・プラットフォーム

目的

生産性・スピードコスト削減

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Epiq customer story (Power Platform)

   Microsoft·2025年4月1日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。