USABeratung und Fachdienstleistungen2024 – laufendEpiq
Copilot-Studio-Agenten für Anspruchsteller in Sammelklageverfahren und für das Onboarding
Epiq spart rund 2.000 Stunden im Monat beim Onboarding; ein KI-Agent bearbeitet knapp 50.000 Nachrichten von Anspruchstellern
Ausgangslage
Große Sammelklagen bringen Zehntausende Anspruchsteller mit sich, was zu Spitzen beim Anrufaufkommen und langen Wartezeiten führt. Ein kleines IT-Team hatte zudem Schwierigkeiten, neue Beschäftigte schnell einzuarbeiten.
Vorgehen
Epiq baute Copilot-Studio-Agenten, die häufige Fragen beantworten, Ansprüche anhand der Aktennummer nachschlagen und an Mitarbeiter im Live-Kontakt übergeben. Ein IT-Agent bearbeitet Anfragen der Beschäftigten, und eine Onboarding-App auf der Power Platform automatisiert die Einrichtung von Laptops und Konten.
Kennzahlen
Erkenntnis
Epiq berichtet von rund 2.000 eingesparten Onboarding-Stunden pro Monat und von mehr als 500.000 US-Dollar Einsparungen im Jahr.
Kategorien
- Unternehmensfunktion
- KundenserviceIT und F&E
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- KI-AgentenGenerative KI
- Einführung
- Standardwerkzeug oder Plattform
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft behandelt die Agenten von Epiq für Fragen von Anspruchstellern, IT-Hilfe und Onboarding. Genannt werden eingesparte Stunden und Dollar.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.