美國專業服務2024 – 進行中Epiq
供集體訴訟求償人與員工到職使用的Copilot Studio代理
Epiq每月在員工到職作業上節省約2,000小時，一個AI代理處理了近5萬則求償人訊息
問題
大型集體訴訟會有數萬名求償人，造成客服中心來電暴增與等候過久。規模不大的資訊科技團隊也難以迅速完成員工到職設定。
做法
Epiq建置了Copilot Studio代理，可回答常見問題、依案號查詢求償資料，並轉接真人客服。一個資訊科技代理處理員工請求，Power Platform到職應用程式則將筆電與帳號設定自動化。
主要數據
About 2,000 hours每月節省的到職作業時數
USD 500,000+每年節省的成本
Nearly 50,0001個AI代理在1件大型案件中處理的訊息數
啟示
Epiq報告每月節省約2,000小時的到職作業時間，每年節省超過50萬美元。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年4月1日
微軟介紹Epiq用於求償人詢問、資訊科技支援及員工到職的代理，並公布節省的時數與金額。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日