美国专业服务2024 – 进行中Epiq
面向集体诉讼索赔人和员工入职的Copilot Studio智能体
Epiq每月在员工入职上节省约2,000小时；一个AI智能体处理了近50,000条索赔人留言
问题
大型集体诉讼涉及数万名索赔人，导致呼叫中心话务激增、等待时间很长。一支规模不大的IT团队也难以快速完成员工入职配置。
方法
Epiq构建了Copilot Studio智能体，用于回答常见问题、按档案编号查询索赔，并转交人工坐席。一个IT智能体处理员工请求，一款Power Platform入职应用则自动完成笔记本电脑和账户的设置。
主要数据
About 2,000 hours每月节省的入职工时
USD 500,000+每年节省的成本
Nearly 50,000在一起大型案件中，一个AI智能体处理的留言量
启示
Epiq报告称，每月在员工入职上节省约2,000小时，每年节省超过50万美元。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年4月1日
微软介绍了Epiq用于解答索赔人问题、IT支持和员工入职的智能体，并给出了节省的工时和金额。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日