EUAServiços profissionais2024 – em andamentoEpiq
Agentes do Copilot Studio para participantes de ações coletivas e integração de funcionários
Epiq economiza cerca de 2.000 horas por mês na integração de funcionários; agente de IA responde a quase 50.000 mensagens de participantes
Problema
Grandes ações coletivas reúnem dezenas de milhares de participantes, o que causa picos nas centrais de atendimento e longas esperas. Uma pequena equipe de TI também tinha dificuldade para integrar rapidamente os funcionários.
Abordagem
A Epiq criou agentes no Copilot Studio que respondem a perguntas comuns, consultam pedidos de indenização pelo número de registro e transferem a conversa a atendentes humanos. Um agente de TI atende a solicitações dos funcionários, e um aplicativo de integração no Power Platform automatiza a configuração de notebooks e contas.
Números principais
Lição
A Epiq informa economia de cerca de 2.000 horas de integração por mês e de mais de USD 500.000 por ano.
Categorias
- Função empresarial
- Atendimento ao clienteTI e P&D
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA generativa
- Forma de adoção
- Ferramenta ou plataforma pronta para uso
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft aborda os agentes da Epiq para dúvidas de participantes, suporte de TI e integração de funcionários. Informa as horas e os dólares economizados.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.