Estados UnidosServicios profesionales2024 – en curso

Epiq

Agentes de Copilot Studio para los demandantes de acciones colectivas y la incorporación de personal

Epiq ahorra unas 2.000 horas al mes en la incorporación de personal; un agente de IA gestiona casi 50.000 mensajes de demandantes

Con resultadosCaso de cliente del proveedorProveedor ↗

Problema

Las grandes acciones colectivas atraen a decenas de miles de demandantes, lo que provoca picos de llamadas en los centros de atención y largas esperas. Además, un equipo de TI reducido tenía dificultades para incorporar personal con rapidez.

Enfoque

Epiq creó agentes de Copilot Studio que responden a las preguntas frecuentes, consultan reclamaciones por número de expediente y derivan las consultas a agentes humanos. Un agente de TI atiende las solicitudes de los empleados, y una aplicación de incorporación de Power Platform automatiza la configuración de portátiles y cuentas.

Cifras clave

About 2,000 hoursHoras de incorporación ahorradas al mesCaso de cliente del proveedor[1]

USD 500,000+Ahorro anual de costesCaso de cliente del proveedor[1]

Nearly 50,000Mensajes gestionados por un agente de IA en un gran casoCaso de cliente del proveedor[1]

Conclusión

Epiq comunica un ahorro de unas 2.000 horas de incorporación al mes y de más de 500.000 dólares al año.

Fuentes

Epiq customer story (Power Platform)
Microsoft1 abr 2025Publicación del proveedor

Resúmenes de fuentes

[1]Microsoft1 abr 2025

Microsoft describe los agentes de Epiq para consultas de demandantes, ayuda de TI e incorporación de personal. Indica las horas y los dólares ahorrados.

La información completa figura en las fuentes originales.

Añadido 25 oct 2026 · Actualizado 25 oct 2026