États-UnisServices professionnels2024 – en coursEpiq
Agents Copilot Studio pour les demandeurs de recours collectifs et l’intégration des salariés
Epiq économise environ 2 000 heures par mois sur l’intégration des salariés ; un agent d’IA traite près de 50 000 messages de demandeurs
Problématique
Les grands recours collectifs mobilisent des dizaines de milliers de demandeurs, ce qui provoque des pics d’appels dans les centres d’appels et de longues attentes. Une petite équipe informatique peinait en outre à intégrer rapidement les nouveaux salariés.
Approche
Epiq a créé des agents Copilot Studio qui répondent aux questions courantes, retrouvent les demandes à partir du numéro de dossier et passent la main à des conseillers. Un agent informatique traite les demandes des salariés, et une application d’intégration Power Platform automatise la configuration des ordinateurs portables et des comptes.
Chiffres clés
Enseignement
Epiq fait état d’environ 2 000 heures d’intégration économisées chaque mois et de plus de 500 000 dollars américains économisés par an.
Catégories
- Secteur
- Services professionnels
- Fonction de l’entreprise
- Service clientInformatique et R&D
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Agents IAIA générative
- Mode d’adoption
- Outil ou plateforme standard
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft présente les agents d’Epiq pour les questions des demandeurs, l’assistance informatique et l’intégration des salariés. Il indique le nombre d’heures et de dollars économisés.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.