Thổ Nhĩ KỳTài chính và bảo hiểm2024 – đang tiếp diễnGaranti BBVA
Trợ lý ảo Ugi được xây dựng lại trên mô hình ngôn ngữ lớn
Garanti BBVA xây dựng lại trợ lý ngân hàng Ugi trên nền LLM, và ngân hàng cho biết hiện trợ lý hiểu 90% yêu cầu
Vấn đề
Ugi, ra mắt năm 2016, hoạt động theo quy tắc và trả lời các câu hỏi định sẵn. Ngân hàng muốn có một trợ lý có thể theo dõi mạch hội thoại và xử lý nhiều nghiệp vụ ngân hàng hơn trong ứng dụng di động.
Cách tiếp cận
Ngân hàng chuyển Ugi sang kiến trúc dựa trên LLM, một bước chuyển mà ngân hàng cho biết mất khoảng 2 năm. Tháng 5/2024, một lãnh đạo của Garanti BBVA nói với tờ Ekonomist của Thổ Nhĩ Kỳ rằng ngân hàng đang tự xây dựng các mô hình LLM và thử nghiệm Ugi với người dùng nội bộ. Trợ lý mới được liên kết với danh mục sản phẩm, hồ sơ khách hàng và dữ liệu giao dịch, hoạt động bằng văn bản hoặc giọng nói. Thẻ, thanh toán và chuyển khoản nằm trong số các nghiệp vụ được bổ sung.
Số liệu chính
Bài học
Ugi có thêm chức năng hội thoại và ngân hàng khi ngân hàng chuyển trợ lý từ quy tắc sang LLM trong khoảng 2 năm. Ngân hàng không giải thích cách đo tỷ lệ hiểu 90%.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới sản phẩm và dịch vụĐổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Tự phát triển
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
BBVA cho biết Ugi chuyển từ quy tắc sang hạ tầng LLM trong khoảng 2 năm. 10 năm sau khi Ugi ra mắt, ngân hàng nêu 6,4 triệu lượt tương tác trung bình mỗi tháng, 1,6 triệu người dùng hoạt động, hơn 300 giao dịch được thực hiện từ đầu đến cuối và 90% yêu cầu được hiểu.
Một lãnh đạo của Garanti BBVA nói với Ekonomist rằng ngân hàng tự phát triển các mô hình LLM, làm cho Ugi thông minh và cá nhân hóa hơn, và đang chạy thử Ugi với người dùng nội bộ. Vị lãnh đạo này cũng nhắc đến một trợ lý LLM (co-pilot) cho kỹ sư phần mềm nhưng không đưa ra số liệu riêng của Garanti.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
